Kvapą gniaužianti patirtis apie atspausdintą kuprinę su skubiu pristatymo laiku ir netikėtomis problemomis
Laikas: 2016 m
Apžvalga
2016 m. vienas iš mūsų Italijos klientų užsakė iš mūsų 30 000 vnt šalikų prekybos centrų reklamai, nes jų skubiai reikia, kad gamyba būtų baigta viena savaite anksčiau nei įprasta pagal tvarkaraštį.Išsamiai pasikalbėję su mūsų gamykla, norime priimti šį užsakymą anksčiau laiko, kad įsitikintume, jog viskas gerai.
Problema
Masinis audinys atkeliauja įprastu laiku, tačiau problema iškyla mirštant, nes gamybos laikas tik atitinka G20 viršūnių susitikimo laikotarpį, daugelis chemijos pramonės įmonių sustabdė veiklą kelioms dienoms, kad galėtų pakoreguoti gamybą ir išmokti vyriausybei aplinkosaugos taisyklių.Anksčiau galvojome apie G20 aukščiausiojo lygio susitikimo įtaką, bet niekada nežinojome, kad ji ateina taip greitai ir patenka tiesiai į mūsų mirštančią gamyklą.Mūsų ankstesnis planas buvo visiškai sulaužytas.Pristatymo laikas bus 5 dienomis vėliau nei įprastas tvarkaraštis.Kalbėjomės su savo klientu apie šią ekstremalią situaciją ir paklausėme, ar galime gauti po kelių dienų su pristatymo terminu, deja, jie jau padarė reklamą akcijai, pradžios laiko keisti negalima, turime sekti visas detales kaip ir anksčiau.Visas užsakymas atsidūrė aklavietėje.
Sprendimas
Atsižvelgdami į šią sudėtingą situaciją, paprašėme gamyklos nudažyti audinį pirmiausia per nustatytą laiką, po dažymo proceso mums liko spausdinti, pjaustyti, siūti ir pakuoti tik mažiau nei savaitę.Po rimtų svarstymų nusprendžiau vykti į Kiniją patikrinti visų gamybos detalių.Atvykęs pamačiau kalną dažytų audinių, laukiančių spausdinimo.Mūsų gamykla turi tik 2 spausdinimo mašinas ir dirbo dieną ir naktį.Kad sutaupyčiau spausdinimo laiko, nuvažiavau į galvos apdangalų gamyklą, kuri anksčiau su mumis bendradarbiavo pagalbos, nes jie turi panašią spausdinimo mašiną.Po mūsų nuoširdaus pokalbio jie puikiai suprato mūsų sunkią situaciją ir norėtų mums padėti atsispausdinti!Audinį ir spausdinimo popierių iš karto pervežėme į jų sandėlį ir iškart pradėjome spausdinti.Aš važinėjau pirmyn ir atgal tarp dviejų gamyklų ir užsakymas buvo perkeltas kuo greičiau.Galiausiai prekės baigtos paskutinę dieną ir išsaugoti skubų pristatymo laiką.
Šis užsakymas mums tapo laiminga, bet kartu ir kvapą gniaužiančia patirtimi, nes kaip profesionalus prekybininkas turime išmokti įvairias problemas išspręsti kitaip.Užsakymo procese nėra dirbtinės priežasties klaidos, mes galime tik susitelkti, kad išspręstume ekstremalias situacijas, kad ir kokia būtų mūsų įmonė ar mūsų gamyklos, visas mūsų tikslas yra patenkinti kliento reikalavimus.
Geriausias aptarnavimas ir bendradarbiavimas laimės klientų palaikymą ir pasitikėjimą
Laikas: 2017 m
Apžvalga
Oro pagalvė yra naujas produktas, kurį sukūrėme savo klientams 2016 m. Atsižvelgdami į konkrečias klientų idėjas ir poreikius, įveikėme įvairius sunkumus tyrimų ir plėtros procese ir pradėjome masinę gamybą iki šio gaminio brandos.
Istorija
Pirmasis mėginys buvo nepatenkintas, nes buvo sunkiai pripučiamas ir buvo per mažas, kad žmogus galėtų įsisprausti. Taip jį pakeitėme į mažesnį, o buvusią medžiagą pakeitėme čekiu ginti ir galiausiai išsiaiškinome, kad pirmajame mėginyje buvo problemos.Kad būtų funkcionalesnis, išorinį krepšį suformavome į pečių maišą, kad žmonės galėtų sulenkti oro pagalvę, įdėti į išorinį maišą ir užsidėti ant pečių arba į bagažinę.Be to, mėginiai buvo išbandyti atliekant daugybę bandymų, pvz., apkrovos testą (≥150 kg), UV15 ir AZO, be to, ir bus siunčiami klientui patikrinti ir patirti, kai jie išlaikomi.
Pagaliau per penkiolika dienų mus pasiekė gera žinia, kad klientas užsisakė 12 tūkst. vnt. su reikalavimu, kad abiejose oro pagalvės pusėse turi būti dvi kišenės ir įmonės logotipas, kad būtų galima susikrauti telefonus ir puodelius.Buvo lengva pridėti dvi kišenes, bet sunku rasti logotipą, kuriam reikia tiksliai išmatuoti dydį ir apskaičiuoti suvartojimą.Tačiau mes stengėmės įveikti tuos sunkumus ir galiausiai užbaigėme patenkintą pavyzdį prieš pradedant masinę gamybą.Kadangi klientas labai norėjo užimti didelę šio naujo produkto rinką, mūsų gamykla dirbo dieną ir naktį iki šio užsakymo įvykdymo.
Nuo tada šios prekės užsakymai mums nuolat plūsta.Siekdami neatsilikti nuo didėjančio klientų poreikio, ėmėmės naujovių ir pažangos, pavyzdžiui, viršuje yra apsauginis dangtelis nuo saulės.Todėl esame pakankamai įsitikinę, kad galime teigti, kad produktas yra vis labiau subrendęs ir praktiškesnis rinkos paklausai.
FIFA šalikų užsakymas
Laikas: 2018 m
Turime stengtis rasti sprendimą, jei ką nors aptariame su mūsų klientu, nelaukdami čia ir nustokite galvoti, tiesiog kiekvieną kartą išspręskite problemą už juos, tai nėra priežastis gauti užsakymą iš kliento. Tiesiog gaukite pinigų. iš pasyvaus į aktyvų.
Istorija
Vienas iš mūsų naujų klientų atsiuntė FIFA skarelės užklausą, mes nurodėme kainas pagal reikalavimus, kai jis gavo pasiūlymą, paprašė pateikti kokybiškus pavyzdžius jų patikrinimui, be abejo, sutvarkyti nėra jokių problemų, tačiau Kadangi yra daugiau nei dešimties šalių šalikų modelių, mums reikia geresnių jų išdėstymų, kad galėtume padaryti pavyzdžius, todėl paklausiau jo, ar turi aiškius failus, nes nuotraukos nėra pakankamai aiškios, kad būtų galima sutvarkyti pavyzdžius, mūsų klientas pasakė, kad nuotraukas turi tik adresu tuo metu nėra aiškių failų, nes kiekvienos šalies šalikų kiekis nemažas, patikrinus, manau, galėtume padaryti aiškius maketus patikrinimui ir patvirtinimui, atsižvelgdami į situaciją, paskambinau į mūsų dizaino skyrių, kad padarytume aiškų maketą ir Nusiunčiau juos patvirtinti, mūsų pirkėjas tuo labai apsidžiaugė, nes padėjau atlikti reikalus iš anksto, sutaupė laiko ir pinigų, taip pat galėjo greitai parodyti pavyzdžius savo pirkėjui, pagaliau užsakymas atliktas sklandžiai, taip pat gavome pirkėjo FIFA leidimas.
Beje, taip pat yra nedidelis epizodas, kad šį užsakymą sklandžiai išsiuntėme iš Šanchajaus uosto, visos dėžutės yra tvirtos prieš išsiunčiant, tačiau mūsų klientas teigė, kad dėžės sugedo beveik pusei kiekio, esame šokiruoti dėl to, bet pirmiausia mes paguoskite savo klientą, kad jis būtų ramus, nesijaudinkite, tada paskambinome į logistikos įmonę, parodėme jiems sulaužytas ir stiprias dėžutes prieš pristatymą, po pokalbio jie prisipažino, kad nerūpestingai siunčia dėžes ir galiausiai padėjo mums pakeisti naują kartoninės dėžutės mūsų klientui, taip pat klientai mumis labiau pasitiki šiuo dalyku.
Klientas džiaugiasi galėdamas pasakyti, kad 2018 m. FIFA šalikų užsakymas taip pat bus pateiktas mums, kai jį gaus.